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TD 0407 - A Busca da Excelência nos Serviços Públicos: O Caso de Rondonópolis

Rose Mary Juliano Longo, Antonio Carlos da Ressurreição Xavier, Fábio Ferreira Batista e Fátima Marra / Brasília, março de 1996

O texto analisa a trajetória recente do município de Rondonópolis (MT) na busca da excelência dos serviços que presta à comunidade. Discute a metodologia e os instrumentos adotados pela prefeitura na implantação de um novo modelo gerencial, visando à melhoria dos serviços e ao combate ao desperdício. Assinala, também, as principais dificuldades, alguns dos resultados já alcançados e os desafios futuros.

 

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Surplus Labor and Industrialization

 
 

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