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TD 0408 - Gestão da Qualidade e Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação

Antonio Carlos da Ressurreição Xavier / Brasília, março de 1996

O texto analisa as mudanças na gestão da educação visando à obtenção de sistemas educacionais e escolas eficazes. Apresenta um novo modelo de gestão, focado na qualidade dos serviços prestados aos clientes, e as lições aprendidas na implantação desse modelo. Formula uma estratégia de atuação e sugere que os benefícios decorrentes da gestão da qualidade excedem largamente os custos de sua implantação.

 

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Surplus Labor and Industrialization

 
 

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