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TD 0487 - Um Novo Paradigma de Gestão ou Mais um Programa de Qualidade? A Experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre (HCPA)

Antonio Carlos da Ressurreição Xavier e Fábio Ferreira Batista / Brasília, junho de 1997

Este texto analisa a experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre - RS (HCPA), na implantação de um modelo gerencial inovador, a Gestão da Qualidade Total (GQT). Os resultados alcançados no processo de institucionalização da CGQT no HCPA apontam para a eficácia desse modelo gerencial na administração pública e sugerem que é possível - desde que observados alguns aspectos fundamentais - utilizar o modelo em outras instituições públicas, para aumentar a qualidade dos serviços prestados à população.

 

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